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      3. 創新服務

        行業現狀

        對企業來說,“口碑”的重要性遠遠大于“品牌”,而決定口碑的關鍵則是客戶服務質量,做好客戶服務才是做企業的關鍵,更是企業生存的真諦。要把企業營銷服務上升到企業形象的高度上來看待,使更優質的服務成為企業經營的主要指導思想以及良好形象的重要部分。

        來企業不僅僅是技術導向,更重要的是服務導向,誰能提高優質的服務,誰就能在激烈的競爭中生存下來。

        目前國內的大型整機設備單價高昂,門檻高,但是同時存在使用率低,獲得渠道單一的問題。這樣直接導致客戶無法獲得產品設備,供應商設備停放,客戶與設備商形成“信息孤島”的狀況。

        行業痛點

        銷售渠道單一,客戶信息不對稱

        運維成本高,難以確定問題根源

        售后維修收費亂象嚴重,不便管理,影響企業口碑

        業解決方

        利用CSC(客戶服務中心)、售后管理系統、遠程運維系統等信息化系統和手段,通過工業互聯網平臺,提供標識解析服務,對企業的設備進行打碼,通過標識解析技術,將機械設備物聯化、網絡化,有效對銷售設備進行管控和追溯。

        通過標識編碼技術對設備的位置、狀態等數據進行識別區分和編碼管理,通過本地標識解析系統或者公共標識解析系統查詢對應設備當前的通信地址以及歷史數據的地址,與設備建立通信聯接從而進行遠程參數配置或下達控制指令,查詢設備關聯的模型、型號、參數、保修期等運維所需信息,實現遠程設備運營。

        通過標識編碼技術對產品的位置、狀態、使用情況等數據進行識別區分和編碼管理,通過本地標識解析系統或者公共標識解析系統查詢對應產品當前數據的地址以及歷史數據的地址,從而對產品的全生命周期信息進行存儲、匯聚、分析和挖掘,實現產品信息分析,挖掘銷售渠道等。

        某些設備企業已經運用標識解析服務,通過以租代售打開銷售市場;按使用量收費,提高設備使用效率,增加收入;通過遠程可視化標識解析分析進行設備診斷,提供售后服務等。

        服務效果

        通過對設備進行標識打碼,準確分析設備去向,提供多種銷售渠道,增加產品市場占有率。
        入迅速準確找到產品問題,提供遠程運維服務,快速高效,降低企業運維成本,切實提升企業效益。
        產品出現售后問題,消費者可以通過產品標識的微信掃碼等快捷方式,將問題產品上報,第一時間提供優質的售后服務,加強企業產品管理把控,杜絕違規亂收費現象,提升企業形象,加強“口碑”效應。

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