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可与用户进行各种方式的互动交流,让用户了解我们公司的发展历史、技术特点和产品的行业地位,取得用户的信任和认可,让用户认识我们—可信赖的忠实合作伙伴。
通过交流或技术人员到矿实地考察,充分了用户的煤层赋存情况存和地质条件,综合考虑用户的实际条件和需求,选择合适、性价比高的机器型号。
根据客户的特殊要求,针对疑难问题,可对设备进行个性化设计,商务支付多种方式(除直接付款外还可做融资租赁、售后回租等),为用户提供采掘设备全面的解决方案。
在选型期间,可为用户提供多种机型的三机配套设计,为用户做出最优方案的选择提供方便。
产品的中检、出厂验收。
产品技术培训及培训资料的提供。
到沪或到矿进行使用、维护人员的技术培训。
充分联络用户,让用户全面认识机器在使用过程中的服务体系。
到矿指导机器的安装、调试。
现场培训操作、维护人员,使矿方人员快速掌握正确的使用方法和排除故障的方法。
有问题急需解决时,服务人员或技术人员快速到现场进行生产、技术服务。
与用户形成良好的合作伙伴,提供快速、高品质的备件;对项修、大修提供服务指导。
质保期内,对有质量问题的备件提供快速赔付。
服务理念
全身心为顾客解决问题,是我们义不容辞的责任与职责。高品质的产品为客户创造价值,高效的服务为客户保障价值。我们的服务价值体现在服务的快捷、高效、友好。
(1)快捷即服务的“两快”承诺:人员到位快,接到客户召请1小时内给予客户答复,8小时内人员到矿;问题解决快,12小时内解决问题;48小时内解决客户投诉。
(2)高效即三大满意度指标:服务满意度≥95、产品性能满意度≥90、质量满意度≥80。
(3)友好即服务的“两大”理念:一、客户至上,用心服务,创造感动;二、真诚主动、专业高效,团结协作。
服务目标
(1)信息准确、反应迅速、处理有效、客户满意。
(2)通过优质售后服务窗口体现公司优秀的企业文化。
服务配置
(1)应用PGMS(人员定位管理系统)、QIMS(质量信息提报管理系统)等高科技现代信息系统,建立实时服务人员定位及快速的信息反馈体系。
(2)为用户全方位的提供24小时服务。
(3)国内拥有8家服务站,2家大修厂,5个配件仓库,50多名专业售后服务工程师,配件齐备的服务车,服务半径控制在300公里以内。